葆德人,有一種奉獻(xiàn)
不止是需要的時(shí)候
而是時(shí)刻保持客戶設(shè)備平穩(wěn)運(yùn)行
有一種責(zé)任
客戶需要,便極速響應(yīng)
不顧風(fēng)雨兼程,或是當(dāng)前疫情期間
為客戶帶來(lái)及時(shí)的售后、溫馨的暖意
葆德服務(wù),品質(zhì)傳承,
不止是承諾,更是一種責(zé)任
讓我們感受一則真實(shí)的服務(wù)案例
8:40
葆德云后臺(tái)收到廣州市金沙塑料有限公司的維保訂單。
8:42
總部將訂單委派,售后技術(shù)服務(wù)工程師陳師傅確認(rèn)訂單。

8:50
陳師傅配齊客戶維保所需的零配件,檢查售后工具箱是否完好,確認(rèn)路線,并致電客戶告知即將在半小時(shí)左右到達(dá),并預(yù)約客戶方工作人員對(duì)接,隨后啟動(dòng)車(chē)輛,準(zhǔn)備出發(fā)。

9:23
陳師傅到達(dá)客戶機(jī)器維修現(xiàn)場(chǎng),開(kāi)始維保檢測(cè)。

9:35
與客戶溝通維保方案,確認(rèn)維保單明細(xì)。
10:16
維保結(jié)束,陳師傅囑咐客戶機(jī)器日常保養(yǎng)事宜。

10:28
葆德云后臺(tái)收到客戶對(duì)此次售后維保的五星評(píng)價(jià)。

用心服務(wù),感動(dòng)客戶
用心服務(wù),一定能帶給客戶驚喜與感動(dòng)。在葆德售后總部,每天都能接到不同客戶感謝電話,這是對(duì)葆德服務(wù)的鼓勵(lì)。
今年疫情期間,佛山順德某公司因生產(chǎn)防疫物資的緊急需求,葆德售后技術(shù)工程師連夜為客戶安裝機(jī)器,直至凌晨,并確認(rèn)機(jī)器正常運(yùn)行并順利生產(chǎn)??蛻魹槠溆眯闹艿降姆?wù)表示感謝,并給葆德送來(lái)了錦旗。

服務(wù)背后的用心
1. 嚴(yán)格的考核制度
4月是葆德總部售后部門(mén)的考試月。從售后工程師接到維保訂單到服務(wù)客戶結(jié)束,會(huì)有三位考官全程跟隨記錄,對(duì)售后技術(shù)工程師的接單速度、維保技能、與客戶溝通時(shí)是否詳細(xì)到位等情況,給售后技術(shù)師傅評(píng)級(jí)打分。
2.客戶評(píng)分
每一次維修結(jié)束后,客戶可以在葆德云后臺(tái)給售后工程師傅評(píng)分,客戶的評(píng)價(jià)是葆德服務(wù)不斷前進(jìn)的動(dòng)力。
3.積分制度
葆德售后總部給售后工程師制定了一份積分制度:對(duì)客戶給售后工程師的好評(píng),公司給售后工程師加分,并納入月度、季度、年度優(yōu)秀員工考核。
4.日常訓(xùn)練
禮儀訓(xùn)練:服務(wù)重在細(xì)節(jié),葆德售后部門(mén)定期舉行的禮儀心態(tài)、服務(wù)行為培訓(xùn)課,我們來(lái)感受現(xiàn)場(chǎng)的風(fēng)采:



5.維保技術(shù)培訓(xùn)
葆德定期舉行產(chǎn)品知識(shí)、技術(shù)理論、維保實(shí)操培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師相互分享服務(wù)案例,或通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)維修,分享維修技巧與技術(shù)要領(lǐng)。
葆德服務(wù),永不止步
客戶為尊,服務(wù)至上,體現(xiàn)了葆德長(zhǎng)久沉淀的服務(wù)價(jià)值觀。
葆德的產(chǎn)品、服務(wù)總能超越客戶的期望,帶來(lái)貼心的感動(dòng)。
葆德作為行業(yè)領(lǐng)軍品牌,必將帶來(lái)更多驚喜。
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