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　　在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動(dòng)下，無論是產(chǎn)業(yè)變革，還是技術(shù)迭代，都在不斷的加速推進(jìn)，制造業(yè)向先進(jìn)的、數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，已成為制造業(yè)普遍關(guān)注的話題，轉(zhuǎn)型成功與否決定了企業(yè)在未來生存和發(fā)展的空間，也決定了未來制造業(yè)持續(xù)發(fā)展的態(tài)勢(shì)。

　　( 葆德集團(tuán)全鏈數(shù)字化已于2020.10.13日正式啟動(dòng) )

 

　　以用戶為中心的企業(yè)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，為企業(yè)乃至行業(yè)向著可持續(xù)發(fā)展打開了新的道路。

　　隨著葆德全鏈數(shù)字化建設(shè)的快速推進(jìn)，2020年11月1日，葆德全鏈數(shù)字化戰(zhàn)略合作伙伴-----深圳星物聯(lián)科技有限公司，帶來“葆德云”全新數(shù)字化升級(jí)，打響葆德數(shù)字化決勝的“先鋒號(hào)”。

　　此次葆德云數(shù)字化升級(jí)，以“提升用戶滿意度”為中心，將葆德空壓機(jī)產(chǎn)品為基礎(chǔ)，融合葆德銷售與用戶服務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將葆德工廠、葆德服務(wù)商以及空壓機(jī)用戶端高效互聯(lián)。

　　據(jù)悉，整個(gè)系統(tǒng)包含了后端星云銷軟件和前端葆德云軟件。
 

　　一、前端葆德云

　　以用戶為中心，深化線上服務(wù)
 

　　葆德空壓機(jī)用戶端使用，葆德腳踏實(shí)地從了解自身客戶出發(fā)，分析與確定客戶的空壓機(jī)使用場(chǎng)景，“以用戶為中心”，整合打通葆德工廠、用戶端設(shè)備管理人、空壓機(jī)設(shè)備、維保服務(wù)，葆德服務(wù)商根據(jù)客戶需求，給空壓機(jī)用戶端開通葆德云賬號(hào)。
 

　　? 服務(wù)流程化

　　產(chǎn)品在需要維保時(shí)，可以通過葆德云“售后服務(wù)”。首先，后臺(tái)有一套清晰的維保流程;其次，維保人員必須專業(yè)且可靠，保證用戶設(shè)備及人身安全;第三，維保費(fèi)用明碼標(biāo)價(jià);第四，用戶可對(duì)維保結(jié)果予以監(jiān)管、對(duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。葆德將所有服務(wù)流程規(guī)范化，出現(xiàn)問題時(shí)，能第一時(shí)間找到解決方案和責(zé)任對(duì)象，讓用戶有保障，產(chǎn)品體驗(yàn)更安心。

　　以下是部分應(yīng)用舉例：

　　空壓機(jī)在線報(bào)修▲

　　維保記錄查詢▲

　　用戶對(duì)空壓機(jī)遠(yuǎn)程管理▲

　　在線服務(wù)評(píng)價(jià)▲

　　空壓機(jī)知識(shí)課堂▲
 

　　? 服務(wù)及時(shí)化

　　服務(wù)及時(shí)化是對(duì)維修工程師、客服及售后管理者的工作要求，但大多數(shù)時(shí)候僅憑個(gè)人的工作能力是無法很好的滿足客戶對(duì)及時(shí)性的要求，通過數(shù)字化的思維幫助智能判斷派工，簡(jiǎn)化部分流程幫助客服處理，根據(jù)工單的緩急智能提，葆德云幫助提升服務(wù)的及時(shí)性，讓用戶滿意度上升。
 

　　? 服務(wù)可視化

　　葆德總部、服務(wù)商、用戶端負(fù)責(zé)人能直觀看見工作人員的工作進(jìn)度與狀態(tài)，方便輕松管理，并且及時(shí)通訊便于監(jiān)管，讓用戶隨時(shí)“看到”服務(wù)進(jìn)程，整個(gè)服務(wù)體系都有規(guī)劃。

　　此次升級(jí)，葆德充分利用互聯(lián)網(wǎng)的思維邏輯，利用大數(shù)據(jù)的分析優(yōu)勢(shì)，不斷優(yōu)化和完善售后服務(wù)，給用戶更好的體驗(yàn)!

 

　　二、后端星云銷

　　以用戶為中心，開啟智能營(yíng)銷
 

　　后端星云銷軟件,由葆德集團(tuán)員工、葆德服務(wù)商伙伴使用，可以實(shí)現(xiàn)：電子名片、客戶報(bào)備、客戶跟進(jìn)、服務(wù)工單、空壓機(jī)遠(yuǎn)程管理等功能。葆德銷售人員通過數(shù)據(jù)后臺(tái)，能夠全面洞察和了解用戶，精準(zhǔn)觸達(dá)到目標(biāo)用戶，使?fàn)I銷更加精細(xì)化。

　　具體的做法是：通過自動(dòng)化后臺(tái)不斷沉淀全渠道的客戶、營(yíng)銷活動(dòng)數(shù)據(jù)，自動(dòng)化跨渠道打通，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化數(shù)據(jù)管理，讓信息在合適的節(jié)點(diǎn)以恰當(dāng)?shù)男问窖杆僬业?ldquo;對(duì)的人”，使得營(yíng)銷真正實(shí)現(xiàn)智達(dá)于心的效果，從而提高營(yíng)銷效率和價(jià)值轉(zhuǎn)化。

　　以下是部分應(yīng)用舉例：

　　企業(yè)AI電子名片▲

　　企業(yè)智能資料系統(tǒng)▲

　　服務(wù)電子工單▲
 

　　三、如何體驗(yàn)新版葆德云?

　　1. 新用戶，長(zhǎng)按識(shí)別以下二維碼，或掃碼關(guān)注“葆德云”。

　　2. 老朋友，您打開“葆德云”公眾號(hào)，找到“用戶服務(wù) /售后服務(wù) ”即可進(jìn)入新版葆德云。

　　(點(diǎn)擊上方圖片直接跳轉(zhuǎn)“葆德云”小程序 ↑)

 

　　無論是前端的葆德云，還是星云銷，其實(shí)都只是為了給用戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，這是葆德人的使命，也是發(fā)展數(shù)字化服務(wù)的根本目的。
 

　　所謂進(jìn)無止境，數(shù)字化之路的探索是沒有終點(diǎn)的，在未來，葆德云服務(wù)還將不斷推進(jìn)數(shù)字化服務(wù)的更新迭代，推出更多的服務(wù)舉措，打造更卓越的用戶服務(wù)體驗(yàn)。

　　創(chuàng)新葆德 中國(guó)智造。

　　數(shù)字化為葆德空壓機(jī)全產(chǎn)業(yè)鏈插上騰飛的翅膀!