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長(zhǎng)期主義，就是考驗(yàn)一個(gè)品牌是否具備“用戶思維”。

任何一個(gè)品牌，“長(zhǎng)期主義”都是是否值得信賴與穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

判定“長(zhǎng)期主義”的刻度非常寬泛，是否愿意花費(fèi)過多的時(shí)間打磨細(xì)節(jié)與品質(zhì)。是否愿意傾聽“客戶”，花費(fèi)精力去了解客戶需求，也就是用戶思維。

那么什么是“用戶思維”?葆德給出三個(gè)維度：

一、以用戶為中心， 打造穿越周期的產(chǎn)品

大多數(shù)廠商，成迷于如何把產(chǎn)品按照自己的想象做出來，把自己的想法強(qiáng)加在用戶身上，陷入了“我認(rèn)為用戶需要……”的黑洞，忽視了用戶對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)感受，最終導(dǎo)致產(chǎn)品的失敗。

要懂用戶，就要深入走到用戶中去，成為用戶。

拆解邏輯為：了解需求，發(fā)現(xiàn)問題，拆解問題，問題定位和深層次挖掘，優(yōu)化產(chǎn)品解決問題。

最簡(jiǎn)單、最直接的方式，就是天天測(cè)試自己的自己，優(yōu)化自己的產(chǎn)品，不斷傾聽與重視用戶的需求。

然而，很少有人能夠日復(fù)一日的真正做到。

葆德科技，是國(guó)內(nèi)最早研發(fā)生產(chǎn)智能永磁變頻空壓機(jī)技術(shù)廠商之一，這里要提到“智能”兩個(gè)字，傳統(tǒng)的變頻空壓機(jī)，只是一個(gè)打氣設(shè)備，一個(gè)工具。管理設(shè)備，還得靠人來實(shí)現(xiàn)。

如何從“傳統(tǒng)”跨越到“智能”，從“制造業(yè)”轉(zhuǎn)型為“生產(chǎn)服務(wù)業(yè)”，葆德成了行業(yè)先行者。

作為一家傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)，葆德科技創(chuàng)始人郭振發(fā)不傳統(tǒng)，經(jīng)常穿個(gè)破了洞的牛仔褲，員工們都親切叫他“發(fā)哥”，連行業(yè)幾家媒體人都這樣評(píng)價(jià)他：“葆德郭振發(fā)的創(chuàng)新思維至少領(lǐng)先同行業(yè)幾個(gè)緯度”。

2013年開始，郭振發(fā)便從深圳互聯(lián)網(wǎng)大廠高薪招人，組建工業(yè)數(shù)字化團(tuán)隊(duì)，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，分析和設(shè)計(jì)產(chǎn)品，不斷迭代升級(jí)。通過大數(shù)據(jù)準(zhǔn)確獲取與產(chǎn)品相關(guān)、與用戶相關(guān)、與操作相關(guān)的真實(shí)信息，再大力挖掘信息背后的原因，掌握用戶的使用習(xí)慣和使用心理，并最終優(yōu)化出符合用戶訴求的產(chǎn)品。

葆德也從早期的第一代智能空壓機(jī)，到如今行業(yè)多項(xiàng)原創(chuàng)的數(shù)智化空壓機(jī)，其核心目的，是為了更好的用戶體驗(yàn)。

二、以精工與匠心 解決用戶痛點(diǎn)

在空壓機(jī)使用過程中，空壓機(jī)的能效一直是動(dòng)態(tài)變化的，剛買來的新空壓機(jī)，是節(jié)能的，但運(yùn)行時(shí)間長(zhǎng)了，什么時(shí)候該保養(yǎng)?空壓機(jī)哪個(gè)配件老化了?又怎樣預(yù)防過渡保養(yǎng)造成浪費(fèi)?廠家的服務(wù)人員過來了，有沒有對(duì)機(jī)器動(dòng)手腳?服務(wù)過程清淅透明嗎?對(duì)于空壓機(jī)設(shè)備管理員來說，空壓機(jī)能耗數(shù)據(jù)不清楚，設(shè)備健康狀態(tài)未知，這些一直都是行業(yè)的一大痛點(diǎn)。

在這樣的痛點(diǎn)下，就會(huì)造成這樣的問題：一是即使買了一級(jí)能效的節(jié)能空壓機(jī)，如果使用不當(dāng)，未必能達(dá)到一級(jí)能效，造成電力浪費(fèi)。二是設(shè)備的管理，服務(wù)的及時(shí)到位，無法保障。也會(huì)導(dǎo)致一系列管理成本的出現(xiàn)。

葆德通過工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)算法，針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)，通過對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行一系列模型、算法和業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，解決了這“設(shè)備能效與設(shè)備管理最后一公里”背后長(zhǎng)期存在的痛點(diǎn)，具體表現(xiàn)為：

通過數(shù)字化工廠的嚴(yán)苛品質(zhì)，來打造產(chǎn)品的品質(zhì)的穩(wěn)定性，品質(zhì)更懂用戶。

葆德作為多項(xiàng)國(guó)家及行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)起草制訂者，產(chǎn)品連續(xù)多年入選節(jié)能推薦目錄，入選工信部“能效之星”。如此優(yōu)秀的產(chǎn)品背后，是數(shù)字化工廠流程標(biāo)準(zhǔn)化，嚴(yán)苛品質(zhì)檢測(cè)流程的體現(xiàn)。

通過數(shù)字化工具的動(dòng)態(tài)節(jié)能，來保障用戶的用氣的經(jīng)濟(jì)性，節(jié)能更懂用戶。

具體包括選型過程的節(jié)能、站房設(shè)計(jì)的節(jié)能、使用過程中管理工具節(jié)能，關(guān)注客戶的用氣需求，提供專業(yè)的站房設(shè)計(jì)與用氣規(guī)劃，為用戶所在的行業(yè)進(jìn)行用氣方案定制。

▲葆德自主研發(fā)的節(jié)能管理工具

通過數(shù)字化產(chǎn)品的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，來打造服務(wù)閉環(huán)的及時(shí)性，服務(wù)更懂用戶。

單機(jī)配置健康管家與健康管家，預(yù)見性維護(hù)，精確到具體配件，迅速發(fā)現(xiàn)故障區(qū)段和故障點(diǎn)，為維修工作提供重要依據(jù)。通過對(duì)空壓機(jī)各主要部件微弱隱患的監(jiān)測(cè)，對(duì)于存在隱患及老化的配件提前預(yù)警，防止停機(jī)故障的發(fā)生，保障空壓機(jī)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

服務(wù)方面，設(shè)備或站房發(fā)生故障時(shí)，用戶一鍵保修，總部派單，過程透明，服務(wù)效率用數(shù)據(jù)說話，服務(wù)質(zhì)量，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)用數(shù)據(jù)說話。

三、把客戶請(qǐng)到工廠， 讓客戶感受產(chǎn)品交付

要給用戶更好的體驗(yàn)，不僅需要懂得用戶，更需要超越用戶，比用戶更懂用戶。

在葆德有一個(gè)傳統(tǒng)，極端重視各種類型的“工廠參觀活動(dòng)”，不少制造業(yè)工廠害怕客戶來審廠驗(yàn)廠，害怕客戶來參觀，因工廠的品質(zhì)與管理問題，在參觀時(shí)將暴露出來。

但是在葆德，每年光是各類商協(xié)會(huì)、終端客戶的參觀活動(dòng)，就達(dá)到數(shù)百場(chǎng)，既是讓客戶買的“安心、放心”，更是在不斷的“參觀”過程中去傾聽客戶的聲音，以求不斷的產(chǎn)品打磨。

從品牌和產(chǎn)品規(guī)劃來看，做懂用戶的空壓機(jī)，不僅僅是功能的需求，更重要的是客戶切身利益的訴求，要清楚知道客戶需要什么，做到感同身受。

在懂用戶這條道路上，葆德一直在繼續(xù)。